Rozwiązania webowe i mobilne dla dostawcy Internetu i telefonii komórkowej optymalizujące pracę zespołu wsparcia technicznego oraz wizualizujące dane statystyczne
Stworzyliśmy autorski panel administracyjny dla dostawcy internetu, komunikacji i SMS-ów zlokalizowanego w Nowej Zelandii oraz aplikacji webowych i mobilnych dla ich klientów. Panel administracyjny zarządza usługami i produktami firmy, takimi jak SIP trunking, szerokopasmowy Internet światłowodowy itp. Za pomocą panelu administracyjnego, który jest również zintegrowany z systemem marketingu i obsługi klienta Zendesk, menedżerowie wsparcia technicznego rozwiązują problemy klientów szybciej i skuteczniej . Jeśli chodzi o klientów klienta – mają do dyspozycji wygodną aplikację na platformę webową, iOS i Android. Mogą przeglądać i zmieniać plany, wyświetlać szczegółowe informacje na temat wykorzystania danych komórkowych, głosowych i SMS-ów, pobierać raporty, otrzymywać specjalne oferty i bonusy, dokonywać zakupów za pomocą kilku metod płatności itp.
| Branża: | Rozwiązania dla przedsiębiorstw, Media |
| Platformy: | Web, Mobile |
| Role: | Programista, Konsultant IT |
| Stos technologiczny: | Vue.js, Flutter, Highcharts |
Nasz klient potrzebował platformy dla zespołu obsługi klienta, aby mieć wszystkie niezbędne narzędzia administracyjne w jednym elemencie oprogramowania. Zostaliśmy poproszeni o rozwiązanie dwóch głównych problemów w celu zwiększenia efektywności menedżerów i zwiększenia poziomu zadowolenia klientów. Pierwszym problemem był brak kompleksowej wizualizacji danych statystycznych, drugim biznesowym była pilna potrzeba optymalizacji pracy wsparcia technicznego. Mając wiele paneli administracyjnych, menedżerowie wsparcia technicznego mieli problem z zapewnieniem wysokiej jakości i szybkiego rozwiązywania problemów. Dodatkowo klient potrzebował rozwiązania mobilnego, które podniosłoby poziom zadowolenia klientów z produktów i usług firmy.
Ten projekt nie miał żadnych wyzwań dla naszego zespołu! Mimo, że główne procesy rozwojowe w części back-endowej zostały zakończone zanim przystąpiliśmy do pracy nad projektem, wszystko poszło gładko, łącznie z integracją naszej aplikacji z systemem Zendesk.
Świadczyliśmy szeroki zakres usług rozwojowych i doradczych. Nasze prace nad UI/UX platformy pomogły zespołowi wsparcia technicznego klienta zoptymalizować procesy i zwiększyć szybkość reakcji na zgłoszenie klienta. Teraz praca z danymi statystycznymi dotyczącymi klientów, transakcji płatniczych i biletów jest maksymalnie wydajna, ponieważ dane są prezentowane w postaci zrozumiałych wykresów, tabel i wykresów. Nasz zespół zajmujący się projektowaniem i rozwojem urządzeń mobilnych wzbogacił platformę o wieloplatformową aplikację działającą na urządzeniach z systemem iOS i Android. Opracowaliśmy intuicyjny interfejs, dzięki któremu użytkownicy nie będą mieli trudności z poruszaniem się po aplikacji. Użytkownicy mogą przeglądać informacje o swojej karcie SIM, wskazywać jej status zagubienia i dodawać nową. Ponadto użytkownicy mogą przeglądać aktywne usługi, plany, salda, oferty, metody płatności, wysyłać opinie, zmieniać informacje o profilu, dokonywać płatności itp.
Wypełnij poniższy formularz i prześlij nam krótki opis swojego projektu. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby zapewnić bezpłatną konsultację i przejść do działania.
+48 514 087 878 
office@spaceit.tech 
ul. Wschowska 8, 01-239 Warszawa