Обробка заявок на основі AI революціонізує страхову індустрію (NDA)

Space IT використала AI в IT-проєкті клієнта, щоб революціонізувати обробку заявок, досягнувши значного успіху. Завдяки використанню потужностей штучного інтелекту, компанія клієнта досягла безпрецедентної ефективності, точності та задоволеності клієнтів.

Штучний інтелект

Обробка заявок на основі AI революціонізує страхову індустрію (NDA)

Опис проєкту

Використовуючи передові технології, включаючи чат-боти, OCR, машинне навчання та аналіз настроїв, вони досягли прискорення обробки заявок, підвищення точності та покращення задоволеності клієнтів. Успішна реалізація призвела до економії витрат, виявлення шахрайства та зміцнення репутації бренду.

Галузь:	Insurance
Technologia:	Штучний інтелект
Роль:	Управління проєктами, Бізнес-аналітика, Розробники

Рішення

IT-проєкт, зосереджений на впровадженні обробки заявок на основі AI. Space IT створила надійну систему, здатну автоматизувати та оптимізувати оцінку заявок.

Впровадження

Автоматизований прийом заявок: Ми інтегрували чат-бот на основі AI на вебсайті та в мобільному додатку клієнта, що дозволило клієнтам подавати заявки та ініціювати процес безперешкодно. Чат-боти використовували обробку природної мови для точного розуміння деталей заявок, зменшуючи людське втручання та підвищуючи ефективність.
Витягування даних за допомогою AI: Традиційний ручний ввід даних був замінений технологією OCR (Оптичне Розпізнавання Символів), заснованою на AI. Це дозволило системі швидко і точно витягувати релевантну інформацію з документів, усуваючи помилки, пов'язані з ручним ввідом даних.
Інтелектуальна оцінка заявок: Використовуючи алгоритми машинного навчання, система AI аналізувала історичні дані про заявки та інформацію про поліси для автоматичної оцінки нових заявок. Вона порівнювала їх з патернами шахрайських заявок, забезпечуючи швидке виявлення та усунення потенційного шахрайства.
Аналіз настроїв в реальному часі: Для покращення задоволеності клієнтів система AI використовувала аналіз настроїв для оцінки емоцій клієнтів під час взаємодій. Це дозволило представникам служби підтримки швидко реагувати на скарги, що призвело до покращення утримання клієнтів та лояльності.

Результат

Прискорене оброблення заявок: Впровадження AI значно скоротило час обробки заявок до 70%. Швидший час виконання підвищив задоволеність клієнтів, що призвело до покращення утримання клієнтів та збільшення позитивних рекомендацій.
Покращена точність та виявлення шахрайства: Система на основі AI досягла точності понад 95% в оцінці заявок, мінімізуючи помилки та забезпечуючи справедливе і послідовне вирішення заявок. Додатково, можливості виявлення шахрайства зменшили кількість шахрайських заявок на 50%, що дозволило клієнту уникнути значних фінансових втрат.
Економія витрат та ефективність: Зменшення ручної роботи призвело до зниження операційних витрат на 30%, що зробило відділ обробки заявок більш економічно ефективним.
Покращення досвіду клієнтів: Безшовний процес обробки заявок на основі AI та аналіз настроїв в реальному часі покращили досвід клієнтів, що призвело до збільшення рейтингу задоволеності клієнтів на 25%.

Висновок

Успішне впровадження AI в IT-проєкті обробки заявок допомогло нашому клієнту отримати конкурентну перевагу в страховій індустрії. Автоматизована та інтелектуальна система оптимізувала їхні операції, забезпечивши швидше, точніше та економічніше оброблення заявок. Більше того, покращене обслуговування клієнтів зміцнило репутацію їхнього бренду, привертаючи нових клієнтів і зберігаючи існуючих.

Обробка заявок на основі AI революціонізує страхову індустрію (NDA)

Опис проєкту

Рішення

Впровадження

Результат

Висновок

Давайте розвивати ваш бізнес разом

Давайте розвивати ваш
бізнес разом